[分享] Lexus LC500旗艦車主給予 Lexus濱江廠的客休室「超負評」!

鄉民分享:

直接說我對這次濱江很差的心得

劣劣劣!

我想我身為在板上開箱LC500的車主,也算PTT有些知名度的鄉民,

說這話還蠻有立場的,畢竟我沒幫他收代言費

我駕駛GS/LC去過雙北四家不同保養廠,濱江從以前就是我印象最差的保養廠

前幾天我在南港定保完開著我的LC500回辦公室途中想起最近狂打的濱江廠廣告
經過想看內裝有什麼改變,
到了跟接待一說,接待說沒位子,
我說我簡單上去繞一圈沒有要坐沒關係,我還是被強硬的趕出來惹
覺得身為擁有複數台Lexus也有頂級車款,上過雜誌,發過開箱文的擁有者好好笑,
我家裡的GS電瓶差不多了,上週才救過電,這周又有問題,
原廠也鎖了專用的panasonic電瓶料號
剛好今天持有的LC500在其他廠排定半年保
想到濱江簡單走走參觀一下,
要不要再預約離我辦公室最近的濱江處理一下舊車電瓶問題,
然後完全吃了閉門羹, 服務專員:我引導你出來

打廣告不就是要客戶來看有沒有服務需求嗎?
不然你開點幹嘛?收掉算了
我都說我車放一下上去走一圈5分鐘沒有要坐有這麼困難嗎?
所以車子出問題開來你也是說沒有預約你預約再來嗎?

濱江廠以前也去過,就是我去過的保養廠裡印象最差的

打0800以後隔天副廠長打電話過來道歉,
可是道歉也無濟於事阿 XD~
用嘴巴道歉我也會,
反正沒有任何實質的影響道歉100次我都行

我下次應該會專程過去給0分,
起碼心裡比較爽,
也能給接待該有的實質處分,
從我舊有的GS到濱江的經驗,
還有這次
非常地不推薦濱江廠!
這樣的保養廠服務經驗絕對不值得Lexus想打造的新品牌形象

也不是身為一個旗艦車款持有者所希望的服務經驗

鄉民回覆:

ryu057: 真的是有些接待不懂接待,專門破壞公司形象

kkevin1230: 也太誇張,原本還想去看看的說

ryu057: 是說遇到些欠電欠飆的就當場給他難堪,沒什麼好客氣的

這合理判斷包含該廠由上而下的政策, 應該不單單是接待人員單一問題

Aquatics: 這麼差喔,原本還打算過去保養

JeanSijhih: 大概以為原PO是專程去吃冰的

F0r: 太糟糕了

LMGlikeshit: 可能最近廣告打太大 來沾醬油的人太多惹QQ

打廣告就是要人來看,不然打廣告幹嘛?
來給我們車主來網上寫差評的嗎?

cka: 因為你沒預約啊…

所以我回了 路上出問題來了也是說你沒預約嗎

weiyeelee: 這種口吻,不噓對不起自己

lqr84060: 連lexus也這樣,到底有哪間後勤是ok的啊XD

yangyy2: 路人看你的文大部分都是你自以為,接待人員一定要認識你是誰?濱江廠充其量只是因為需要預約才能讓你來不爽罷了

berryc: 人多就會變爛啊不EY, 尊榮之所以尊榮就是大部份老百姓都沾不到.. 看看那精美的NX200, lexus要變菜市場啦

henryleehan: 噓的人知道原po是什麼人嗎ㄏㄏ

iamala: 樓上,原po是什麼人呀?

yangyy2: 股市名人

Chaolove: 原Po是什麼人關我們關車廠的人屁事XD管你開LC還LS沒預約吃閉門羹活該 當預約的人傻子?

yangyy2: 如果張忠謀被這樣對待然後上來抱怨,記者就來抄了,但是這篇記者應該不會來抄

einskeng: 其實我也沒預約去保養被拒絕過,我到是覺得還好,阿就滿場了啊!你是客人,其他客人就不是喔

jiern: 休息室沒位置 不會讓客人站著等 免得又有人申訴 你跟他講要進去參觀沒有要坐也不行 因為你車開進休養廠就會有記錄 等於要接待客人進休息室 上次遇過客滿 對方滿有耐心跟我解釋我可以接受 可是你那位接待就不好 沒好好跟客人解釋

Chaolove: 管你開什麼,就算開CT也是ㄥ的客人,憑什麼你開LC就特別待遇?護航的到底有什麼問題

單講這個問題其實類似銀行如何管理客戶名單這樣

junkuo: 我挺原po欸,畢竟NX這種車跟LC500本來尊榮程度就不該一樣,應該要有是個貴賓的資格吧,結果只是上去看看都不行不是很無言嗎

jason0330: 基本上,他們應該要認知,會去買LC這種車的人,肯定是對這個牌子的認同度非常高,因為車主又不是看CP值來買的,這種不是VIP,那什麼才是VIP?

berryc: 接待一定是新來的, 沒認出自家跑車

junkuo: 我覺得這點是Lexus錯了很大,而且怎麼有人會拿NX這種年薪不用破百都買的起的車來比LC500啊……

yangyy2: 難怪我上星期朋友開凱燕載我去Lexus看車,還沒停好車接待人員就跑過來旁邊等了,那個人真是不長眼

sanwan: 以原po的實力,其實買馬跟牛都涼涼而已

callmedance: 開五百萬以上的旗艦車還沒有一點差別待遇 笑了

DRnebula: L就這台最頂了 不是vip是啥

einskeng: L牌主力現在可能是CT、ES、NX、RX唷

換個方式說好了,
這其實是行銷問題
問題在你對商務艙的客戶這樣處理,
你這樣要怎麼吸引經濟艙的客群加價升級商務艙?

而且我的要求並不是很過分 很簡單可以完成的
為何會搞成這樣?

koyi: 酸民買不起會酸你..但菲大的想法我可以理解 車子就有問題還需要先預約才能解決…如果是一般保養,可以理解,但臨時出狀況,本來就要保養廠要有能力解決

One comment

  1. 被寵壞了
    你去雙B 保時捷看看 …
    什麼才叫 吃癟 …
    Lexus尊重你 …要懂感恩
    懂得自重 …!

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