[心得] Suzuki SX4 車禍後的 『超負評』原廠維修經驗分享!

鄉民分享:

最近車禍右側兩片車門+後照鏡 損傷
進台南原廠維修
向日本叫原廠車門兩片來台灣烤漆

第一次交車
我在現場驗車發現嚴重色差
原廠叫我先牽走..
(原廠本該自己先驗過不是嗎?)
(怎麼色差嚴重還通知我去交車?)

牽回家後才發現全車身都有洗車紋
廠長回覆 是我沒告知不要洗車
所以細紋的事情 我也有”責任”
但是基於”顧客滿意”的立場
願意抵對等美容費3k在保養上給我
我沒有辦法接受這個條件

第二次交車
重烤後色差已解決
但牽回家洗車後
除了維修那兩片門是滑順的
其他地方摸起來 無新車的滑順感
手動上完福士棕櫚蠟之後依舊粗糙
摸起來有點類似細砂紙的感覺

與原廠反應後,牽回廠確認
廠長 技師 業務 三個人幫我驗車
三個人都說粗糙感不會是烤漆影響
是我使用習慣造成的

車子去年9月交車
目前里程6K多 假日才用車
只要靜止時候我都是停室內
平常只騎車上班,偶爾開車也是停室內
我不曉得這樣的室內車
要怎麼使用才能造成粗糙感
車禍前我幾乎半個月洗一次車
車禍前最後一次洗車,車面還是滑順的

爬文發現有可能是噴漆時
空氣與車身上原本的灰塵
被空氣中的落漆咬在車身
才造成車面會有粗糙感
後來找外面鈑金師傅幫忙驗車
得到一樣的答案
也發現車窗也有一樣粗糙的情形
鈑金師傅還發現
維修的兩扇門比原廠少了車身膠條
因為跟”原廠”不一樣
師傅說這車牽去估二手就先砍你10萬

向廠長詢問後,回覆
維修前我沒告知要裝車身膠條
因為我沒告知,所以就沒有裝
事後說如果我堅持要裝
是可以幫我裝車身膠條
但要部分重新烤漆

原本一次就可以完成的事情
為什麼要來回這麼多次…

從頭到尾 廠長從未承認過
細紋/車面粗糙 是否 是他們造成的
一直說基於”顧客滿意”的立場
願意替我負擔對等的保養費

一場車禍維修
色差/細紋/車面粗糙/車身膠條/回廠4次
事發至今 來來回回
每一次進廠花我的時間金錢
除了色差有解決以外
只感受到原廠在避責任…


鄉民回覆:

a10604eric: S原廠評價都破爛

joyboyalan: 感謝告知,原廠這種態度我個人是絕不想買這牌車

Korb: 輸輸去版上好像有很多車被原廠搞爛的例子

rexagi1988: 就是賭你不會注意到,如果不幸發現了就補給你,沒發現就賺盜版,這種心態不意外

trickart: 好誇張的車廠

lingarden: 輸輸去後勤真的不敢領教

atlaswhz: 真的爛

GiantChicken: 後勤爛到有剩

GiantChicken: 客戶滿意 這種鬼話也說得出口 這叫滿意

useaskonly: 這種破爛原廠後勤 就是Suzuki在台灣最大敗筆 還不嚴格整頓 真的讓人失望

whitecow: 顯然事情鬧得不夠大,看看保時捷,車廠都怕壞人啦

nmkl: 輸輸去靠著車好賣,就可以亂搞…怎麼好像比福特還爛一倍的感覺

corolla16: 車便宜,但服務就粉遭。鈴木跟速霸陸都差不多。

gx9900824: 賭你外行人看不懂 出事了再說啦

ycnsm: 意思是全車都被噴漆粉塵黏到…這不就全毀了…還在話語上的佔你便宜…我覺得爛透了

wing95035: 後勤真讓人卻步

vm3tl6vup: 北部的後勤好多了…

ferran: 北部維修點較多 有得選比較有競爭

SCYAzure: 看內文覺得是永康…不要問我為什麼這樣認為(遠目

jennywalk: 靠。這種處理方式。什麼叫作沒告知所以作了所以沒作?我自己也買sx4這種原廠處理方式如何叫顧客安心?

kofpp: 有疑慮應該直接不接受,然後投訴總公司看看,不然這種人都會一直這樣處理事情

進廠後
有所謂的 客戶滿意度調查 的電話
這件事向該電話反應過N遍
得到的回覆是
我每次客服反應的內容
客服只會照實的轉達給該廠
然後就交給該廠全權處理
好像跟公司或客服只是傳聲筒
打一次電話,客服就幫忙傳達一次
最後還是都由該廠廠長跟我聯繫
但每次都跟廠長雞同鴨講

handlesome: 這家的原廠真心不推

koyi: 鈴木原廠很爛,嘉義的也很爛

y2k6wu: 原廠沒處理好可以接受再處理,但連廠長都話唬爛,推責任就難接受了。

neowfish: 內裝爛,還要5000公里回原廠保養一次,我就直接踢掉了

st210113: Suzuki的原廠後勤真的爛到有剩…同為鈴木車主有感…

eric02: 這後勤跟蛋捲有拼喔

joyboyalan: 像這種假裝專業但其實私底下做的事都不入流的最令人不齒啦!真的很無法接受連原廠也幹這種欺騙消費者把人當作白癡的行為,擺明詐欺

henry00000: 好屌的幹話XDDDD沒告知要裝膠條所以沒裝,沒告知不能有色差所以有色差,沒告知不用洗車所以我把你洗出細紋XDDDDD太神啦這個廠長

xdctjh: 典型台灣老人做事態度,隨隨便便,什麼事都想唬爛靠交情

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